Walmart: AI, VR & tự động hoá quy trình

Tổng quan doanh nghiệp 

Walmart là chuỗi cửa hàng từ lâu đã xây dựng một vị thế vững chắc trong ngành bán lẻ truyền thống, với hàng ngàn chi nhánh, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn cầu. Là biểu tượng của ngành bán lẻ, Walmart tạo dựng danh tiếng dựa trên mô hình kinh doanh giá rẻ và dịch vụ khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, với kỷ nguyên số bùng nổ về thương mại điện tử và công nghệ, doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường.  

Để duy trì vị trí đầu ngành, Walmart buộc phải triển khai các chiến lược chuyển đổi số cấp thiết. Chiến lược này không chỉ giúp Walmart cải thiện hiệu suất hoạt động mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ như Amazon, từ đó mở rộng tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực bán lẻ kỹ thuật số. 

Khó khăn & thách thức 

Đối thủ đáng gờm nhất của Walmart – Amazon – khiến vị thế thống trị của công ty trong ngành bán lẻ truyền thống bị lung lay. Amazon thiết lập tiêu chuẩn mới cho tốc độ giao hàng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tạo áp lực lớn cho Walmart.  

Thứ hai, sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng với sự chuyển dịch mạnh mẽ sang mua sắm trực tuyến đã khiến Walmart phải tìm cách đổi mới. Người tiêu dùng mong muốn sự tiện lợi và trải nghiệm cá nhân hóa, đòi hỏi Walmart phải cải tiến hệ thống hậu cần và tích hợp công nghệ thông minh. 

Ngoài ra, mạng lưới phân phối rộng khắp, mặc dù là lợi thế, cũng là nỗi trăn trở về quản lý và vận hành hiệu quả, nhất là trong bối cảnh quy mô khổng lồ của hệ thống toàn cầu. Walmart cần phải tìm cách tối ưu hóa chuỗi cung ứng phức tạp và giảm thiểu chi phí để cạnh tranh về giá cả với các đối thủ kỹ thuật số. Chưa kể, việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực cho quá trình chuyển đổi số cũng là cả một vấn đề 

Giải pháp 

Walmart triển khai một loạt các giải pháp chiến lược nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của mình, tập trung mạnh vào trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR). 

AI không chỉ được sử dụng để cải thiện quy trình quản lý kho và tối ưu hóa chuỗi cung ứng mà còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua các gợi ý sản phẩm phù hợp. Các công nghệ VR và AR mang đến những trải nghiệm tương tác thú vị trong cửa hàng, cho phép khách hàng hình dung sản phẩm một cách sinh động hơn. 

Bên cạnh đó, công ty xây dựng trải nghiệm mua sắm đa kênh, kết nối liền mạch giữa cửa hàng vật lý và nền tảng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa việc mua sắm tại cửa hàng và qua ứng dụng di động. Dịch vụ giao hàng tận nhà cũng được tối ưu hóa, đảm bảo đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng. 

Walmart còn chú trọng đến tự động hóa để nâng cao hiệu quả hoạt động, từ việc quản lý kho bãi cho đến quy trình giao hàng. Đồng thời, hãng mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng như giao hàng tạp hóa trực tuyến và dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng và làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm của họ trong đời sống hàng ngày. 

Kết quả  

• Doanh thu trực tuyến của công ty tăng trưởng mạnh mẽ, đóng góp khoảng 79 tỷ USD vào tổng doanh thu năm 2023, chiếm 18% tổng doanh thu.
• Dịch vụ giao hàng trong ngày của Walmart, kết hợp công nghệ AI và tự động hóa kho bãi, giúp công ty tăng đáng kể tốc độ giao hàng. Năm 2022, Walmart ghi nhận hơn 1 tỷ lượt giao hàng từ hệ thống trực tuyến và dịch vụ giao hàng nhanh.
• Số lượng giao dịch thông qua Scan & Go tăng hơn 30% so với năm trước, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và nâng cao hiệu quả vận hành tại các cửa hàng.