CVS Health: Chăm sóc sức khỏe từ xa nhờ AI & Cloud

Tổng quan doanh nghiệp 

CVS Health là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại Mỹ, cung cấp loạt dịch vụ từ dược phẩm bán lẻ, bảo hiểm y tế,… Với loạt thương hiệu nổi bật như CVS Pharmacy, Aetna, và Healthspire, công ty hướng đến hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện.  

Không chỉ tập trung vào dược phẩm bán lẻ, CVS Health cũng rất hưởng ứng trước bước tiến chuyển đổi số. Tập đoàn cung cấp các dịch vụ y tế khác như phòng khám tư nhân trực tiếp, chăm sóc sức khỏe từ xa, chương trình bảo hiểm thông qua Aetna, với 35 triệu người dùng trên toàn thế giới. CVS tạo nên hệ sinh thái đa dạng và mạnh mẽ gồm 10.000 cửa hàng bán lẻ và mạng lưới phòng khám rộng lớn, kết nối các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ khám chữa bệnh trực tiếp đến kỹ thuật số. 

Khó khăn và thách thức 

Trước khi bắt tay vào quá trình chuyển đổi số, CVS Health gặp trở ngại khá lớn, chủ yếu đến từ việc quản lý và sử dụng hiệu quả khối lượng dữ liệu khổng lồ liên quan đến y tế và dược phẩm. Với hàng tỷ giao dịch mỗi năm, công ty phải tìm cách tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý dữ liệu sao cho nhanh chóng và hiệu quả hơn.  

Đồng thời, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Avella Specialty Pharmacy, Express Scripts, và Rite Aid đặt doanh nghiệp vào tình thế luôn phải thay đổi để giữ vững vị trí đầu ngành. Yêu cầu người tiêu dùng cũng trở nên khắt khe hơn – họ cần sự thuận tiện tối đa khi sử dụng dịch vụ y tế, bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa và các công cụ kỹ thuật số để quản lý tình trạng sức khỏe của bản thân.  

Ngoài ra, việc tích hợp các mảng kinh doanh khác nhau như bảo hiểm, dược phẩm và các phòng khám y tế cũng tạo ra những thách thức đáng kể trong việc xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe liền mạch.  

Giải pháp 

Đi đầu trong việc chuyển đổi số ngành chăm sóc sức khỏe, CVS Health thực hiện chiến lược khá toàn diện, tập trung vào điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo (AI). Đồng thời, doanh nghiệp cũng hợp tác chiến lược cùng Microsoft, qua đó chuyển hơn 1.500 ứng dụng kinh doanh lên nền tảng Azure, nhằm tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ y tế cá nhân hóa.  

Trí tuệ nhân tạo đã được tích hợp để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn thuốc và dự đoán nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng tốc độ phục vụ mà còn giúp CVS cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa thông qua các kênh kỹ thuật số, như ứng dụng di động và dịch vụ khám bệnh từ xa. 

CVS cũng đầu tư vào việc xây dựng hệ thống đa kênh, kết nối liền mạch giữa cửa hàng vật lý và các nền tảng trực tuyến, từ đó tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Việc ứng dụng AI trong quản lý và tự động hóa giúp công ty cải thiện hiệu quả vận hành, đặc biệt trong các khâu như quản lý dược phẩm và xử lý dữ liệu y tế. 

Kết quả  

• Năm 2023, CVS Health đạt doanh thu hơn 355 tỷ USD, con số ấn tượng phản ánh quy mô và tầm ảnh hưởng trên thị trường. 
• Doanh nghiệp có thể tự động hóa tới 40% quy trình xử lý đơn thuốc, bao gồm cả những đơn thuốc đến từ các kênh truyền thống như fax và giấy tờ.
• Số lượng khách hàng của CVS hiện nay đạt hơn 55 triệu khách hàng, đạt tăng trưởng mạnh cho dịch vụ khám bệnh từ xa, đặc biệt trong đại dịch COVID-19.